Question 1

Was kostet das Buch?

Accepted Answer

Das digitale Buch kostet 6,99 € — du blätterst online darin, lädst es als PDF herunter und fügst optional das Hörbuch für 2,99 € hinzu. Das gedruckte Buch in A4 mit Hardcover kostet 28,99 € + 4,99 € Versand. Alles übersichtlich in der Preisliste.

Question 2

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was nun?

Accepted Answer

Versuch es noch einmal, mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsart, die dir die Kasse anbietet — dein angefangenes Buch geht nicht verloren (es bleibt im Browser, und nach dem Anmelden findest du es unter Meine Bücher). Falls das Problem bestehen bleibt, schreib uns an kontakt@hrdinaknizky.cz.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Zwei. **Karte oder Handy** über den sicheren Zahlungsanbieter Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — deine Kartendaten erreichen uns überhaupt nicht. Oder **Banküberweisung**: Du bekommst einen QR-Code, den du in deiner Banking-App einfach scannst, sodass du nirgends eine Kartennummer eingeben musst. Du wählst beim Abschluss der Bestellung und kannst es dir auch danach noch anders überlegen — der Überweisungsauftrag bleibt gültig, selbst wenn du zwischendurch mit Karte zahlen willst.

Question 4

Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung und QR-Code?

Accepted Answer

Nach Abschluss der Bestellung öffnet sich eine Seite mit dem Zahlungsauftrag — Empfänger, Kontonummer, Betrag und **Verwendungszweck**. In der Banking-App wählst du die Zahlung per QR-Code, hältst die Kamera auf den Bildschirm und der Auftrag füllt sich von selbst aus; wer am Computer zahlt, überträgt die Daten von Hand. Dieselben Daten und den Link zu dieser Seite schicken wir dir per E-Mail, sodass du jederzeit darauf zurückkommen kannst.

Worauf es einzig ankommt: **Lass den Verwendungszweck im Auftrag stehen.** Daran erkennen wir deine Zahlung und ordnen sie der Bestellung zu — mehr schickt uns die Bank nicht, und du musst uns deshalb nichts melden und keinen Beleg senden.

Question 5

Muss ich das digitale Buch kaufen, wenn ich nur das gedruckte will?

Accepted Answer

Der Druck wird zum fertigen digitalen Buch bestellt — erst entsteht das Buch, du schaust es dir in Ruhe an und feilst daran, und erst dann schickst du es in den Druck. So hast du die Gewissheit, dass genau das gedruckt wird, was du willst.

Question 6

Gibt es einen Rabatt beim Kauf mehrerer Bücher?

Accepted Answer

Ja — die Familienpakete mit Geschenkgutscheinen: 2 Bücher mit 10 % Rabatt, 3 Bücher mit 17 % und 5 Bücher mit 20 %.

Question 7

Wie schnell startet das Buch, wenn ich per Überweisung zahle?

Accepted Answer

Sobald das Geld auf dem Konto ist — bis dahin wird nichts generiert. Eine **Echtzeitüberweisung** ist innerhalb weniger Minuten da, auch abends oder am Wochenende; eine **normale Überweisung** trifft in der Regel am nächsten Werktag ein. Sobald die Zahlung eingeht, machen wir uns von selbst an das Buch und schicken dir eine E-Mail — du musst das nicht im Auge behalten, die Seite mit dem Zahlungsauftrag geht von allein weiter.

Wenn es eilig ist, wähle in der Bank die Echtzeitüberweisung oder zahle mit Karte — die wird sofort bestätigt.

Question 8

Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?

Accepted Answer

In der Bestellübersicht gibt es das Feld „Hast du einen Rabattcode oder Geschenkgutschein?“ — der Code wird direkt vor der Zahlung geprüft und abgezogen. Dasselbe Feld funktioniert für Rabattcodes, Geschenkgutscheine und Partnercodes.

Question 9

Wie lange ist der Zahlungsauftrag gültig?

Accepted Answer

**5 Tage** ab Bestellung — das Fälligkeitsdatum steht auf der Seite mit dem Zahlungsauftrag und in der E-Mail. Trifft das Geld bis dahin nicht ein, verfällt der Auftrag und die Bestellung bleibt unbezahlt; ein reservierter Rabattcode oder Gutschein geht an dich zurück, du verlierst ihn also nicht. Zahlen kannst du auch danach noch, fordere einfach einen neuen Auftrag an — oder bezahle die Bestellung mit Karte.

Sollte ein anderer Betrag eingehen als im Auftrag angegeben, lässt sich die Zahlung nicht automatisch zuordnen. Uns fällt das auf und wir melden uns per E-Mail: Fehlbeträge zahlst du nach, zu viel Gezahltes schicken wir auf das Konto zurück, von dem die Zahlung kam.

Question 10

Kann ich per Zahlschein oder bar am Schalter bezahlen?

Accepted Answer

Ja, und dafür brauchen Sie nicht einmal ein Bankkonto. Wählen Sie beim Abschluss der Bestellung **Zahlung per Überweisung** und bezahlen Sie den Zahlungsauftrag, den Sie von uns erhalten, bar am Schalter der Post oder einer Bank — dort wird das Geld auf unser Konto überwiesen, und für uns ist das eine ganz normale Überweisung wie jede andere.

Übertragen Sie auf den Zahlschein (oder das Formular am Schalter) aus unserem Zahlungsauftrag **Kontonummer, Betrag und Verwendungszweck (variables Symbol)**. Das variable Symbol ist das Einzige, woran wir die Zahlung erkennen — ohne es können wir sie keiner Bestellung zuordnen. Stimmt es, wird die Zahlung automatisch zugeordnet und Ihr Buch geht in Produktion, ohne dass Sie uns etwas melden oder eine Bestätigung schicken müssen.

Das Geld ist meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen auf unserem Konto. Zahlen Sie deshalb mit etwas Vorlauf, damit es gutgeschrieben wird, bevor der Zahlungsauftrag abläuft. Die Gebühr für die Bareinzahlung berechnet die Post oder Bank nach ihrer eigenen Preisliste — wir schlagen auf den Buchpreis nichts auf.

Question 11

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig nutzen?

Accepted Answer

Pro Bestellung lässt sich ein Code einlösen. Ein Geschenkgutschein kann aber nach und nach mehrere Posten abdecken (Buch, Hörbuch und Druck), und sein Restguthaben wird übertragen.

Bestellung, Zahlung und Rabatte