Reklamationsordnung

Ihre Rechte, wenn mit dem Buch etwas nicht stimmt — beim gedruckten Buch, beim digitalen Buch, beim Hörbuch und bei den Geschenk-Extras aus unserer Werkstatt.

1. Einleitende Bestimmungen

Verkäufer ist Lukáš Kantor, Ident.-Nr. (IČO) 03177009, Sitz Milíkov 244, 739 81 Milíkov, Tschechische Republik, E-Mail kontakt@derbuchheld.de.

Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschreibt, wie Sie einen Mangel melden und welche Rechte Ihnen dabei zustehen.

Auf den Vertrag ist tschechisches Recht anwendbar. Haben Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland, bleiben Ihnen daneben alle Rechte erhalten, die Ihnen das zwingende deutsche Verbraucherrecht gewährt (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I). Wir beschreiben Ihre Rechte deshalb nachfolgend so, wie sie sich aus dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ergeben. Ist das tschechische Recht im Einzelfall für Sie günstiger, können Sie sich darauf berufen.

2. Was wir Ihnen schulden

Das Gesetz behandelt zwei Arten von Leistungen unterschiedlich:

• Waren — das gedruckte Buch und die Geschenk-Extras aus der Werkstatt (Art. 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Dafür gelten die §§ 434 ff. BGB.
• Digitale Produkte — das Buch als PDF, das Hörbuch und das Online-Blättern. Dafür gelten die §§ 327 ff. BGB.

3. Wann eine Ware mangelhaft ist

Die Ware ist frei von Sachmängeln, wenn sie bei Gefahrübergang den subjektiven Anforderungen (dem, was wir mit Ihnen vereinbart haben), den objektiven Anforderungen (dem, was Sie bei einer Ware dieser Art erwarten können) und den Montageanforderungen entspricht (§ 434 BGB).

Was wir mit Ihnen vereinbaren. Die Illustrationen entstehen mit Werkzeugen der künstlichen Intelligenz. Die vereinbarte Beschaffenheit (§ 434 Abs. 2 Nr. 1 BGB) ist eine künstlerische Darstellung der Figur, nicht eine fotografische Wiedergabe des hochgeladenen Porträts. Den Zeichenstil wählen Sie im Bestellvorgang selbst aus; die dort gezeigten Beispielillustrationen zeigen, wie dieser Stil aussieht. Eine Abweichung vom hochgeladenen Foto, die sich aus dieser künstlerischen Umsetzung ergibt, ist deshalb kein Mangel. Ein Mangel ist dagegen sehr wohl, wenn das Buch von Ihren Angaben abweicht — falscher Name, falsches Alter, falsche Tierart oder eine Figur, die Sie bestellt haben und die im Buch nicht vorkommt.

Was zur üblichen Beschaffenheit gehört. Beim Digitaldruck sind geringe Farbabweichungen gegenüber der Bildschirmdarstellung technisch bedingt und bei Büchern dieser Art üblich (§ 434 Abs. 3 Satz 1 Nr. 2 BGB). Sie sind für sich genommen kein Mangel — anders als sichtbar verwaschene, verschobene oder streifige Drucke, ein fehlerhafter Beschnitt oder ein beschädigter Einband.

Kein Mangel sind ferner Beschädigungen, die erst nach der Übergabe durch unsachgemäßen Gebrauch, Feuchtigkeit oder gewöhnliche Abnutzung entstanden sind, sowie inhaltliche Angaben, die Sie selbst eingegeben haben (etwa ein falsch geschriebener Name in der Widmung). Melden Sie uns auch solche Fälle — wir suchen dann eine Lösung, obwohl wir dazu nicht verpflichtet sind.

4. Wann ein digitales Produkt mangelhaft ist

Für das PDF-Buch, das Hörbuch und das Online-Blättern gilt § 327e BGB: Das Produkt muss den subjektiven, den objektiven und den Integrationsanforderungen entsprechen. Soweit wir die Bereitstellung über einen Zeitraum schulden — den Zugriff auf Ihr Buch im Benutzerkonto —, halten wir es während dieses Zeitraums funktionsfähig und stellen die dafür erforderlichen Aktualisierungen bereit (§ 327f BGB).

Was in Art. 3 zur künstlerischen Darstellung und zu den von Ihnen eingegebenen Angaben steht, gilt für digitale Produkte entsprechend.

5. Ihre Rechte bei einem Mangel

Bei Waren (§ 437 BGB) können Sie

1. Nacherfüllung verlangen — Sie wählen zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung (§ 439 Abs. 1 BGB); die dafür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir (§ 439 Abs. 2 BGB); 2. vom Vertrag zurücktreten (§§ 440, 323, 326 Abs. 5 BGB) oder den Kaufpreis mindern (§ 441 BGB), wenn die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, wir sie verweigern, sie Ihnen unzumutbar ist oder wir sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen haben; 3. Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen (§§ 280, 281, 284 BGB).

Bei einem personalisierten Buch ist die Ersatzlieferung meist der schnellste Weg: Wir lassen das Exemplar neu drucken und senden es Ihnen zu.

Bei digitalen Produkten (§ 327i BGB) können Sie

1. Nacherfüllung verlangen (§ 327l BGB) — bei einem Textfehler korrigieren wir den Text, bei einer fehlerhaften Illustration generieren wir die betroffene Seite neu, bei einer fehlerhaft gelesenen Passage nehmen wir sie neu auf; 2. den Preis mindern (§ 327n BGB) oder den Vertrag beenden (§ 327m BGB); 3. Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

6. Fristen und Beweislast

• Waren: Ansprüche wegen eines Mangels verjähren in zwei Jahren ab Ablieferung (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
• Digitale Produkte bei einmaliger Bereitstellung: zwei Jahre ab der Bereitstellung (§ 327j Abs. 1 BGB). Schulden wir die Bereitstellung über einen Zeitraum, verjähren die Ansprüche nicht vor Ablauf von zwölf Monaten nach dessen Ende (§ 327j Abs. 2 BGB).

Beweislast. Zeigt sich bei einer Ware innerhalb von zwölf Monaten ab Ablieferung ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Ablieferung mangelhaft war (§ 477 BGB). Bei digitalen Produkten gilt diese Vermutung bei einmaliger Bereitstellung ein Jahr ab Bereitstellung und bei dauerhafter Bereitstellung während des gesamten Bereitstellungszeitraums (§ 327k BGB). In dieser Zeit müssen also nicht Sie beweisen, dass der Mangel von Anfang an vorlag.

7. Wie Sie einen Mangel melden

Schreiben Sie uns an kontakt@derbuchheld.de. Damit wir den Fall schnell beurteilen können, helfen uns:

• die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben,
• eine kurze Beschreibung des Mangels und die Seitenzahl, wenn er eine bestimmte Seite betrifft,
• beim gedruckten Buch ein Foto des Mangels.

Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben, eine formlose E-Mail genügt. Ist eine Rücksendung nötig, sagen wir Ihnen Bescheid; die Kosten der Rücksendung tragen wir (§ 439 Abs. 2 BGB). Senden Sie bitte nichts unfrei und ohne vorherige Absprache zurück.

8. Wie schnell wir reagieren

Den Eingang Ihrer Meldung bestätigen wir Ihnen und teilen Ihnen mit, wie wir den Fall beurteilen. Das Gesetz verlangt von uns die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist (§ 439 Abs. 5 BGB); wie lang die ist, hängt vom Einzelfall ab.

Darüber hinaus verpflichten wir uns freiwillig, jede Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung zu erledigen, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbaren. Diese Zusage geht über das Gesetz hinaus und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bei einem berechtigt reklamierten digitalen Buch schaffen wir in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag Abhilfe.

9. Reklamation und Widerruf sind zweierlei

Eine Reklamation betrifft einen Mangel und steht Ihnen bei jedem Produkt zu — auch beim personalisierten Buch.

Ein Widerruf ist die Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Beim personalisierten Buch und bei den Geschenk-Extras aus der Werkstatt besteht dieses Recht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht, weil die Ware nach Ihren Vorgaben angefertigt wird; bei digitalen Produkten erlischt es unter den Voraussetzungen des § 356 Abs. 5 BGB. Einzelheiten und das amtliche Formular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Dass ein Widerruf ausgeschlossen ist, ändert an Ihren Rechten bei Mängeln nichts.

10. Außergerichtliche Streitbeilegung

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, Tschechien) zuständig — der Verkäufer ist in Tschechien niedergelassen. Bei einem grenzüberschreitenden Streit hilft Ihnen kostenlos das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl). Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.